ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh và bảo trì hệ thống điện lạnh dân dụng và công nghiệp. Khi khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản dịch vụ được quy định trong tài liệu này.
Các điều khoản dịch vụ được xây dựng nhằm đảm bảo:
Minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ
Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Quy định rõ trách nhiệm của ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT
Hạn chế rủi ro và tranh chấp trong quá trình làm việc
Phạm vi áp dụng dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cung cấp đầy đủ dịch vụ trong các nhóm sau:
Máy lạnh
Sửa máy lạnh
Vệ sinh máy lạnh
Lắp đặt máy lạnh
Di dời máy lạnh
Bơm gas máy lạnh
Sửa máy lạnh inverter
Máy lạnh âm trần
Thi công hệ thống lạnh
Điện lạnh dân dụng
Sửa máy giặt
Vệ sinh máy giặt
Sửa tủ lạnh
Mua bán tủ lạnh cũ
Bán máy lạnh cũ & mới
Công trình điện lạnh
Thi công kho lạnh
Nối ống gió
Thi công điện lạnh công nghiệp
Bảo trì hệ thống lạnh
Quy trình cung cấp dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT áp dụng quy trình chuẩn để đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc website để mô tả tình trạng thiết bị.
Bước 2: Khảo sát thực tế
Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định lỗi và nguyên nhân.
Bước 3: Báo giá minh bạch
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT đưa ra báo giá chi tiết trước khi tiến hành dịch vụ.
Bước 4: Thực hiện dịch vụ
Sau khi khách hàng đồng ý, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa, lắp đặt hoặc bảo trì.
Bước 5: Kiểm tra & bàn giao
Thiết bị được kiểm tra vận hành trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
Quy định về báo giá
Giá dịch vụ được xác định dựa trên tình trạng thực tế
Cam kết không phát sinh chi phí nếu không có sự đồng ý của khách hàng
Giá có thể thay đổi tùy vào linh kiện và mức độ hư hỏng
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT luôn báo giá trước khi làm, không tự ý thay đổi chi phí
Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ tại ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT, khách hàng cần:
Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng thiết bị
Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra
Không tự ý tháo dỡ hoặc can thiệp vào thiết bị khi đang sửa chữa
Thanh toán đúng theo thỏa thuận đã thống nhất
Chính sách bảo hành dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT áp dụng chính sách bảo hành tùy từng loại dịch vụ:
Sửa máy lạnh: bảo hành từ 1–6 tháng
Lắp đặt máy lạnh: bảo hành kỹ thuật lắp đặt
Vệ sinh máy lạnh/máy giặt: bảo hành ngắn hạn theo từng trường hợp
Thi công công trình: bảo hành theo hợp đồng riêng
Trong thời gian bảo hành, nếu lỗi phát sinh do kỹ thuật, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT sẽ hỗ trợ xử lý miễn phí.
Chính sách hủy dịch vụ
Khách hàng có thể hủy dịch vụ trong các trường hợp:
Chưa xác nhận thi công
Chưa tiến hành sửa chữa
Trường hợp kỹ thuật viên đã đến nơi hoặc đã thực hiện khảo sát, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí phát sinh hợp lý.
Chính sách thanh toán
Thanh toán sau khi hoàn tất dịch vụ
Một số công trình lớn có thể yêu cầu đặt cọc
Hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT luôn đảm bảo minh bạch trong mọi giao dịch
Giới hạn trách nhiệm
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Thiết bị hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa sau khi hoàn tất dịch vụ
Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng
Thiết bị đã quá cũ, không đảm bảo khả năng vận hành ổn định
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sau khi bàn giao
Bảo mật thông tin khách hàng
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cam kết:
Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
Chỉ sử dụng thông tin để phục vụ dịch vụ
Bảo mật tuyệt đối số điện thoại, địa chỉ và lịch sử dịch vụ
Tuân thủ nguyên tắc bảo mật dữ liệu khách hàng
Trách nhiệm kỹ thuật và chất lượng dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cam kết:
Đội ngũ kỹ thuật có tay nghề và kinh nghiệm
Sử dụng linh kiện đúng tiêu chuẩn
Thực hiện đúng quy trình kỹ thuật
Đảm bảo thiết bị vận hành ổn định sau khi hoàn tất dịch vụ
Ngoài ra, trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật trong thời gian ngắn sau khi bàn giao, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT sẽ ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng.
Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp:
Hai bên ưu tiên thương lượng và giải quyết nội bộ
Nếu không đạt thỏa thuận, sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT luôn hướng đến giải pháp hài hòa lợi ích hai bên
Thay đổi điều khoản dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung điều khoản dịch vụ nhằm phù hợp với thực tế hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website hoặc kênh chính thức.
Điều kiện tiếp nhận dịch vụ tại nhà
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cung cấp dịch vụ tận nơi nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, khách hàng cần đảm bảo một số điều kiện cơ bản:
Có người đại diện tại địa điểm tiếp nhận dịch vụ
Cung cấp đầy đủ thông tin thiết bị (loại máy, tình trạng, thời gian sử dụng nếu có)
Đảm bảo khu vực thi công an toàn cho kỹ thuật viên
Có nguồn điện và điều kiện kiểm tra thiết bị khi cần thiết
Trong trường hợp không đủ điều kiện làm việc, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT có quyền từ chối hoặc dời lịch để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
Quy định về linh kiện và vật tư thay thế
Trong quá trình sửa chữa, nếu cần thay thế linh kiện, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cam kết:
Sử dụng linh kiện phù hợp với từng dòng máy
Tư vấn rõ ràng loại linh kiện trước khi thay thế
Báo giá minh bạch từng hạng mục
Không tự ý thay thế khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra linh kiện trước và sau khi thay thế để đảm bảo minh bạch.
Chính sách hỗ trợ sau dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT luôn chú trọng dịch vụ hậu mãi nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật sau khi hoàn tất dịch vụ
Hướng dẫn sử dụng thiết bị đúng cách để tăng tuổi thọ
Hỗ trợ kiểm tra lại nếu thiết bị gặp sự cố trong thời gian ngắn
Ưu tiên khách hàng cũ khi cần bảo trì hoặc sửa chữa tiếp theo
Thời gian phản hồi và xử lý dịch vụ
Để đảm bảo tốc độ phục vụ, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT áp dụng quy định:
Phản hồi khách hàng: từ 5–15 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu
Có mặt khảo sát: trong ngày hoặc theo lịch hẹn
Xử lý sự cố khẩn cấp: ưu tiên trong thời gian sớm nhất
Công trình lớn: có kế hoạch thi công cụ thể theo tiến độ
Chúng tôi luôn cố gắng tối ưu thời gian để giảm tối đa gián đoạn sinh hoạt và kinh doanh của khách hàng.
Cam kết chất lượng dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT cam kết:
Thi công đúng kỹ thuật
Không làm ẩu, không rút ngắn quy trình ảnh hưởng chất lượng
Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định sau dịch vụ
Đội ngũ kỹ thuật có tay nghề và kinh nghiệm thực tế
Luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
Quy định về an toàn lao động
Trong quá trình làm việc, ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn:
Trang bị đầy đủ dụng cụ bảo hộ khi thi công
Đảm bảo an toàn điện trong quá trình sửa chữa
Hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng và tài sản xung quanh
Không tự ý thao tác khi chưa đảm bảo điều kiện an toàn
Trường hợp bất khả kháng
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như:
Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn
Sự cố điện lưới hoặc hạ tầng khu vực
Thiết bị bị hư hỏng nặng do thời gian sử dụng quá lâu
Các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng ở mức tối đa có thể.
Quyền thay đổi nội dung dịch vụ
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT có quyền điều chỉnh:
Quy trình cung cấp dịch vụ
Chính sách giá
Điều khoản dịch vụ
Chính sách bảo hành
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai để khách hàng dễ dàng theo dõi và đảm bảo minh bạch.
Liên hệ hỗ trợ dịch vụ
Nếu khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc đặt lịch các dịch vụ như sửa máy lạnh, vệ sinh máy lạnh, lắp đặt, sửa máy giặt hay tủ lạnh, có thể liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ chính thức.
📞 Hotline: 0973.926.469
ĐIỆN LẠNH NGỌC PHÁT luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời trong mọi tình huống. Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, xử lý tận nơi và giải quyết sự cố hiệu quả.
Chúng tôi hoạt động với phương châm “Nhanh chóng – Uy tín – Tận tâm”, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ điện lạnh tốt nhất và đáng tin cậy nhất.
